Ø Normas y condiciones
Estimado cliente, nos gustaría que leyera con atención este listado de normas que nuestra empresa exige para su cumplimiento, en el caso de que se dieran esas circunstancias y evitar malos entendidos.
Normalmente, ninguna empresa comienza su relación con un cliente nuevo, mostrando los aspectos menos favorables pero creemos fundamental hoy en día, informar a todos los aspirantes a clientes de que el cumplimiento de estas normas, es totalmente necesario para la convivencia duradera entre proveedor y cliente.
Transporte
· Todas las mercancías viajan con los portes pagados pero cargados en la factura. Nuestra empresa elige el medio oportuno que más interese en relación con la premura-naturaleza del material.
· Los portes serán pagados y no cargados en factura siempre y cuando estén los pedidos sujetos a una oferta o sean el resultado de un acuerdo de proveedor-cliente en función de muchos factores.
· El cliente tiene derecho a conocer las ofertas existentes para reducción total o parcial del concepto de portes.
· Si las mercancías viajan a porte debido, el cliente puede elegir el medio de transporte que a él le convenga.
· Si la empresa considera que un pedido tiene un alto valor en relación al peso o volumen expresado, procederíamos a hacerle un seguro complementario para que quede cubierto de cualquier incidencia. Los gastos producidos por este seguro serán incrementados en el concepto de transporte.
· Nuestra empresa nunca se hará responsable del retraso a la entrega de cualquier mercancía. El cliente tendrá toda la información que le podamos facilitar así como las gestiones para agilizar o encontrar las entregas.
· Por culpa del transporte nunca nos responsabilizaríamos de ningún gasto generado por el retraso.
Gastos
· Para los pedidos inferiores a 60 € incluiremos un recargo en el concepto de transporte de 2.00 € de gastos por exceso de manipulación en almacén.
· Para los presupuestos cerrados y pre facturados, nuestra empresa cargará 2.00 € en concepto de gastos generados por la confección de dicho presupuesto.
· Si se produce devolución de efecto bancario, nuestro departamento de contabilidad, cargará unos gastos correspondientes a comisiones bancarias que haya producido o generado la devolución.
· La reposición de estos gastos hay que hacerla inmediatamente, junto con el nominal devuelto. Si el cliente puede demostrar la no responsabilidad de esta devolución, por parte suya o de su banco, los gastos serían devueltos.
· En el caso de efectos de difícil cobro, siempre que nuestra empresa haya intentado múltiples veces, el cobro de estos efectos directamente con el cliente y si no ha tenido resultado alguno, pasaríamos la gestión de cobro a una empresa especializada, por lo que junto con los nominales devueltos más los gastos producidos por los bancos, se añadiría también los gastos que la empresa gestora nos pase, para la resolución de los impagados.
Catálogos
· Las entregas múltiples de catálogos, serán siempre bajo proyecto estudiado y autorizado por nuestra empresa. El coste de esos catálogos será pagado por el proveedor, cliente o compartido según el estado de dicho proyecto.
· En cualquier momento la empresa puede valorar lo contrario y dejar el suministro de dichos catálogos por motivos económicos.
· El coste de transporte de los catálogos siempre será a cargo del cliente ( ya que no se cobran los catálogos que al menos el cliente colabore mínimamente con el transporte ).
· El transporte sobre el envío de muestras solicitadas irá a cargo del cliente si es que se produce por una agencia convencional, sin embargo, será gratis si nosotros lo enviamos por el servicio de correos.
· El envío de los catálogos será designado finalmente por nuestra empresa valorando su coste y rapidez.
Devoluciones
· Las devoluciones de material tienen que estar autorizadas por nuestra empresa y serán devueltas por el medio de transporte que indiquemos de lo contrario se cargarán los gastos producidos.
· Si se produjera alguna devolución de un pedido pasado telefónicamente y que a criterio del cliente el pedido sea erróneo pero en el que nuestra empresa está segura de haberlo servido correctamente, al ser solamente la palabra del cliente contra la nuestra los gastos que se pueden producir de la devolución o reposición correcta del pedido serán compartidos al 50 %por el cliente y proveedor, ya que no existen pruebas físicas por ninguna parte en la que determine la responsabilidad.
· Cualquier pedido debe tener bien puesta la referencia y nombre del color del producto, nunca el número, para no inducir a error. De lo contrario nuestra empresa no se responsabilizara de ningún tipo de perjuicio o gasto. Nuestra empresa tiene la intención de instalar un sistema de grabado de llamadas para la clarificación rápida de responsabilidades.
· Cuando se produzcan devoluciones debido a sobras de material o cualquier otra circunstancia generada por parte del cliente, la empresa normalmente aceptará la devolución del material siempre a cambio de otro material de igual o superior importe. Los gastos que se produzcan irán a cargo del cliente.
· Nunca aceptaremos ninguna devolución de material que haya sido manipulado aunque el pedido haya sido erróneo, para ello el cliente debe siempre comprobar el material en todos sus aspectos antes del comienzo de su manipulación.
· Obviamente quedan excluidos de esta norma los materiales que presenten algún problema técnico o de calidad.
· No admitiremos ninguna devolución o anulación de pedido perteneciente a “PEDIDOS ESPECIALES” ya que nuestra empresa probablemente lo haya pagado por adelantado a su proveedor al ser de carácter especial.
· Sobre el mundo de las capotas, aconsejamos que nuestro cliente pida por adelantado parte del importe al cliente final en concepto de señal ya que podría haber devoluciones que nuestra empresa no pudiera admitir, de esta forma ustedes evitarían anulaciones u otros problemas por parte de su cliente.
Precios
- La intención de nuestra empresa, es de expresar los precios mediante los listados que se entregan periódicamente a los clientes, pero a veces, hay cambios inesperados de precios por lo que es imposible hacer llegar esta información a todos los clientes, debido a la inactividad de algunas cuentas.
- Nuestra empresa se reserva el derecho de aplicar nuevos precios sobre el producto cambiante o de aplicar el antiguo en función de stock, cliente, etc.…
- Las ofertas que tengan una fecha de inicio y de vencimiento, serán siempre respetadas a no ser que se le informe al cliente previamente.
- Los precios que realmente tienen validez son los que publicamos en nuestra página web www.marianotafalla.com en el apartado de precios; por favor introduzca su nº de cliente cuando el sistema se lo pida y accederá a los precios validos según ofertas correspondientes.
LOS PRECIOS REALES, SON LOS QUE ESTAN PUBLICADOS EN LA PAGINA WEB
Ø Garantías
Ø Normas de limpieza
Mantenimiento
· No utilice detergentes, especialmente aquellas que incluyen agentes blanqueadores en la superficie del cuero artificial.
· No utilice productos de limpieza de alfombras o cualquier maquinaria en el producto a menos que el cuero artificial está diseñado para uso al aire libre como la tapicería náutica.
· No deje el producto al aire libre bajo la luz solar directo ni bajo la lluvia.
· Proteger el cuero artificial de impactos fuertes.
· Nunca planche el producto por cualquier motivo.
· No coloque el producto cerca de fuentes de calor directo (por ejemplo, calentador eléctrico).
· No coloque objetos tales como una plancha o un calentador en el producto aunque sea por un corto período de tiempo.
· No coloque ni utilice el producto en ambientes polvorientos o húmedos, tenga en cuenta que puede producirse condensación en la superficie debido al transporte entre las condiciones frías y calientes, de ser así limpie y seque correctamente.
· Tenga en cuenta que las marcas de arañazos de los animales domésticos pueden causar daño permanente.
· Evitar colocar periódicos o revistas en la superficie de sus muebles de cuero como las tintas pueden transferir a la piel causando un daño permanente.
· Por favor, tenga en cuenta que el tinte de algunas ropas de baja calidad posiblemente pueden ser transferidos a los sintéticos, sobre todo en los colores claros; este tipo de mancha no es problema de nuestra piel artificial, esto se debe a la mala calidad o la aplicación de colorantes utilizados en prendas de vestir y otros materiales.
· Evitar el uso de plumas de tinta, esmalte de uñas, removedor de esmalte de uñas, alcohol u otros productos para el hogar perjudiciales cerca de sus muebles de cuero con el fin participar posibles derrames, que puede causar daño permanente.
· Por favor tenga cuidado al utilizar productos de cuidado de piel preparatorios que están disponibles en el mercado, si desea solicitar cualquiera de estos productos, antes de su uso, siempre pruebe en un área pequeña que no puede ser visto para asegurar que el daño causado no será.
Limpieza
· Para obtener los mejores resultados, limpie sobre una base regular limpiando la superficie con un paño húmedo o jabonoso, blanco, paño de algodón suave, luego enjuagar y secar con un paño de algodón limpio y blanco. Esto es particularmente importante en verano para asegurar la eliminación de la transpiración de los materiales.
· También tenga en cuenta que muchos productos para el cabello contienen productos químicos que si se le permite penetrar y secar en el material sin la limpieza, también podrían causar daños.
· No utilice cepillos duros, ya sea de mano o con una aspiradora tipo limpiador o cualquier otro elemento abrasivo sobre los artículos.
· En entornos de asistencia sanitaria, es posible utilizar una solución de lejía para limpiar manchas de proteínas y para la desinfección, pero sólo hasta un máximo de: mezcla de 5% de lejía sobre el 95% de agua.
Limpieza de manchas
· Para manchas fuertes: puede aplicar (agua, detergente "tipo lava platos" y amoniaco) es muy importante que en la misma proporción y que sólo se haga con manchas de tinte muy fuertes, si se exceden en las cantidades o en la aplicación pueden dañar el material.
· Limpiar la parte dañada lo antes posible, no dejar penetrar. El tiempo es ORO.
· Utilizar un paño blanco que no deje ni pelusa ni color y cambiarlo varias veces cuando éste esté manchado
· Para manchas leves: puede aplicar ( agua tibia con jabón de manos PH neutro) siempre debe hacerse con el paño muy escurrido y secar después muy bien la zona
IMPORTANTE:
La MIGRACIÓN DE TINTE de la ropa, en los sintéticos.
Es un problema generalizado para las grandes fábricas y marcas de sintéticos la migración que hacen determinados tintes de la ropa en los sintéticos, sobre todo en los colores claros.
Según el tipo de tinte es muy complicado, incluso imposible su eliminación.
!!! ADVIERTAN A SUS CLIENTES DEL PELIGRO!!
También aconsejamos que les faciliten a sus clientes el cuidado diario en el PVC sobre todo en los colores claros.